The average screen time lies in Germany at several hours per day. Besonders für Online-Umfragen sollten Zielgruppen also immer leichter erreichbar sein, kurze Feedback-Anfragen können seamlessly integrated den Alltag werden. The rising number of contact inquiries leads to a feeling of oversatisfaction, however. “Wieder ist da jemand, der Zeit und Awmerkezien einfordert – lieber schnell die Mail löschen, das Fenster minimieren oder die Seite überspringen”. given. Wir haben ein massive non-response problems. Wir definiren Non-Responder als Personen, die zur Zielgruppe gehören und eingeladen werden, mit der Befragung aber gar nicht erst beginnen.

Auf einer kollektiveben Ebene kann man Non-Response begegnen, indem man Einladungen zur Befragung so zielgruppenspezifisch wie möglich gestaltet. Kein breites Streuen, sondern ein targetedes Ansprechen. Hereby handelt es sich jedoch sowieso um den Branchenstandard.
Fokus dieses Artikel ist die Frage, welche individualen Ansatzpunkte zur Responsesteigerung existieren. Stimulente sind eine naheliegende Möglichkeit, können ein Sample jedoch systematic verzerren. Wer ein niedigeres Einkommen hat, kann dafür tendensiell empfänglicher sein. Ohnehin gibt es viele Studien, bei denen eine monetäre Vergütung nicht infrage kommt und der Forschungserfolg mit der intrinsischen Motivation der Befragten steht und fällt. Wir können davon ausgehen, dass eigenmotivierte Befragte besons valid Ergebnisse generieren.
Die Tailored Design Method (Dillman, Smith & Melani, 2014) versteht die Teilhänge an Befragungen als ein freiwilliges Engagement, bei dem der subjective Nutzen die subjective Kosten für den Teilnehmenden übersteigen muss. Vorausetzung für das Abwägen von Nutzen und Kosten ist das Vertrauen in eine faire Transaktion (Abb.1).

Der initiale Funke: Zum Start einer Befragung animieren

In almost allen Studien stellen Non-Responder die stumme Mehreht but. Die Gründe dafür sind sicher viefältigkeit, doch gilt im essentiel: Die wahrgenomemen Kosten einer Teilhänge übersteigen den Nutzen. Um diesem Problem zu begegnen, sind Faktoren während der Befragung irrelevant. Entscheidend sind die Art der Kontaktaufnahme und die Beziehung zwischen Absender und Emfänger.

Wie so oft im Leben gilt, der erste Eindruck hat ein hohes Gewicht. Ob man eine Einladung zu einer Befragung ignored oder weiterverfolgt, ist meistens eine Entscheidung von Sekunden. Eine Einladung muss also auf Anhieb funktionieren.

Optionen zur Gestaltung des Erstkontakts

Vertrauen schaffen. Die Einladung should be carefully thought out and well thought out. Die Sprache muss zum Absender passen. Förmliche und nüchterne Ansprachen haben ebenso ihre Daseinsberechtigung wie lockere und leichtfüßige. Pauschale Regeln machen hier wenig Sinn. Es geht darum, die Erwartung der potenziellen Teilmenheitinnen und Teilheimen zu fulfilsen und so das Vertrauen in die Transaktion zu echelen. Von einer Behörde erwartet man eine andere Ansprache als vom local Fußballverein. By the way: Staatliche Einrichtungen sind im Vorteil, da ihnen von vornherein ein Vertrauensvorschuss entgegengebracht und der Zweck der Umfrage eher als gemeinnützig verortet wird. Dieser Bonus sollte nicht verspielt werden, sondern bei der Einladung zur Geltung kommen.

It can be helpful to refer to “Autoritäten”. Wir empfehlen, Projektverantwortliche auf Kundenseite in der Signatur als Absender zu nennen (je sichtbarer im Unternehmen, desto besser), ideally also with Kontaktinformationen. Dies steigert die Wahrnehmung der Transparency und schafft Verbindlichkeit.
Dauer, Zweck und Art der Umfrage should be clearly communicated. Bei CAWI-Befragungen können Fortschrittsbarken das Gefühl der Transparenzungen elekenen.

Reduce costs. Bei der Befragung sollte man eine relatively kurze Befragungsdauer ankündigen – und dann später auch einhalten: unter 15 Minuten bleiben, ideally even unter 10 Minuten. Die Nennung einer Teilhänge-Deadline wirkt sich ebenfalls positiv aus. Sie redüzt die cognitive Last, indem sie das Zeitmanagement vorstrukturiert.

Increase utility. Auf Augenhöhe communizieren. Die potenziellen Befragungsteilnehmerinnen und -teilnehmer besitzen einzigartige Einblicke, sonst würde man sie nicht contactur. Exactly dieses Gefühl der Expertise muss ihnen versmittelt werden.
Wo es umsetzbar ist, empfehlen wir das namentliche Adressieren der potenzial Teilnehmenden. Ob man duzt oder förmlich den Nachnamen verwendet, ist vom kulturellen Kontext und dem Verhältnis von Absender und Emfänger abhängig.

Bei der initialen Einladung zur Befragung sollte versmittelt werden, warum die spezifik Adressaten kontaktiert wurden und welche Bedeutung ihr Feedback hat. Effektiv ist es, um Unterstützung zu bitten und sich für die Teilähnung zu bedankan. Das Gefühl, neigt zu werden, stelt für fast alle Menschen eine inhärente Belohnung dar.

Wie ein derartig erfolricher Appell klingen kann, beschreiben Conn, Mo & Sellers (2019): “We are very interested in learning from people like you who have applied to service programs like Teach For India. We recognize that you have extremely valuable information and greatly appreciate your participation.”
Eine höhere Teilhängbereitschaft resultiert auch aus einem intrinsischen Interesse für das Befragungsthema. Das Befragungsthema ist nur wenig beeinflussbar, aber die Kommunikation liegt im Handlungsspielraum der Marktforschenden. If genuine interest could be given, sollte man dieses mit Einladungen auch zu wecken verstehen.

Reminder can be very successful

Erfolgt im Rekrutierungsgespräch eine Absage, verbeiben keine weiteren Möglichkeiten, zur Befragungsteilnahme zu motivieren. Bei schriftlichen Einladungen – ob online oder postalisch – können jedoch Reminder versandt werden. Sie stellen eines der wirkungsvollsten Instrumente zur Steigerung der Responserate dar.
Abhängig von der Länge des Befragungszeitraums empfehlen wir ein bis zwei Reminder. Zwischen den Kontaktaufnahmen sollte ein aufreichten großer zeitlicher Abstand liegen. Anzahl und Art der Reminder sollten auf die Zielgruppe zugeschnitten sein.

Besiders bei langjährigen Tracking-Studien mit Tausenden Teilmenheitinnen und Teilheimenn kann man das optimale Remindermanagement behutsam erproben (Abb. 3).

Unsere Erfahrung aus einer Varavländ von Studien zeigt dass der erste Reminder fast so viel Rücklauf wie die initiale Einladung generieren kann, doch selbst ein tritter Reminder kann die Responserate beträchtlich steigern. Wir empfehlen, Risiko und Nutzen beim Remindermanagement abzuwägen und ökonomisch einzuladen. Es kann Sinn machen, Länder mit niegher Responserate – besonders fägt befretten sind die USA – sekteliv reneute einzuladen, um einen verflachenden Teilhändetrend aufzuhalten. Fact: Es ist möglich, die Responserate zu steigern. Der Einstieg in die Befragung sollte ilkehriteit werden, man sollte Vertrauen herstenen und die “Kosten” minimieren. Wichtig: den Befragten muss der Nutzen der Befragung versmittelt werden. During the field time, the response can be gesteigert with the correct reminder management.

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