GOPPINGEN, Germany, 19. November 2024 /PRNewswire/ — TeamViewer hat auf der diesjährigen Microsoft Ignite– Conference (November 19-21) in Chicago die Integration seiner neuen KI-basierten Funktion Session information in Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot and Microsoft Azure OpenAI Service vorgestellt. Mit diesen Integrationen können Unternehmen ihren Fernsupport schneller, intelligenter und proactiveer aufstellen.

Die Neuen KI-Funktionen von TeamViewer bieten IT-Teams intelligent Unterstützung bei Supportanfragen, indem sie im Anschluss an jede Remote-Support-Session eine automatische Zusammenfassung sowie eine Schritt-für-Stritt-Anleittelllens for Problems. In addition, they analyze the Summary, um daraus Rückschlüsse auf frequently occurring problems ziehen zu können.

IT-Teams können damit sowoh aufternende Probleme schneller lösen als auch futurungen Störungen vermeiden. Ein Analyse-Dashboard hilft IT-Führungskräften dabei dabei, Muster zu erkennen, Ressourcen zu optimieren und die Support-Prozesse weiter zu feinern.

Integration with TeamViewer in Microsoft Teams and Nutzung des Microsoft 365 Copilot-Agenten bieten IT-Teams powerful Support-Optionen in ihren gewohnten Arbeitsumgebungen. This means that Support Sessions can be conducted not only in chats or within Microsoft Teams. Mitarbeitende im Support haben Zugriff auf Informationen zu den Sessions, können Erkenntnisse auswerten und erhalt in Echtzeit KI-basierte Recommendations von Microsoft 365 Copilot.

The integration makes the use of TeamViewer even more efficient, indemn IT-Teams Zugang zu den relevanten Informationen und dem approprehensive Kontext bekommen und deruch passgenaue Lösungen vorschlagen und Probleme schneller lösen können – ohne dabezend her und schneller wechseln zu müssen. So können die Mitarbeitenden, for example, auf eine Support-Infrage über Microsoft Teams immediately react, mit Hilfe von Copilot relevant Daten abrufen and directly start a TeamViewer-Sitzung. Der schnelle Zugriff auf Gerätedaten und Zusammenfassungen aus frühren Support-Sessions ilkeiter die Zusammenarbeit im Team, käust minimiert die Integration eintönige und immer wiederkehrende Aufgaben und wirkt sich deutlich auuflich aupositive aut.

“Der Microsoft Azure OpenAI Service ist das Herzstück unserer neuen, KI-basierten Funktionen. Wir können damit sehr leistungsfähige und hochscalierbare solutions bereitstellen und at the same time ensure data security and efficiency”, he says Mei DentChief Product & Technology Officer on TeamViewer. “Die Integration mit Microsoft markedt für uns den Startpunkt einer breit angelegten Strategie, mit der wir KI stichter in den IT-Support einbetten wollen. Durch das Zusammenspiel von TeamViewer und Microsoft 365 Copilot können IT-Teams Probleme proactive angehen, ihre Abläufe optimieren und bessere, datengestützten Entscheidungen treffen. Unsere Vision ist es dass Mitarbeitende deruch seamlessly zusammenarbeiten und auf einer einerheiten Plattform effecienten Können leisten Support.”

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“TeamViewer baut die Zusammenarbeit mit Microsoft aus und aarbeitte weinders continuierlich daran, neue Maßstäbe in der Branche zu setzen und den IT-Service auf ein neues Niveau zu bringen. In the future, KI-steuerter IT-Service die Norm sein – hier wollen wir führend bleiben und setzen dafür auf efficient KI-Funktionen und die Integration mit Azure, um so einen schnelleren, intelligenteren und sicheren Support zu bieten”, he says Alfredo PatronExecutive Vice President of Business Development on TeamViewer.

Edith WittmannGeneral Manager Global Partner Solutions Germany from Microsoft, said: “Durch die Integration der fortschrittlichen Remote-Support- und Workflow-Lösungen von TeamViewer mit den KI- und Cloud-Lösungen von Microsoft Versess wir nicht nur die Productivityät de IT heute, sondern bewegen uns in Richtung eines automatisierten Remote-Supports, was für unsere Kunden in der Zukunft ein entscheidender Fortschritt sein wird.”

TeamViewer is integrated in a wide range of Microsoft products and enables the use of Remote Connectivity over the entire organization and various IT processes: from Collaboration (Teams) and Endpoint Management (Intune) to Kundensservice Training365 (Azur Extensii). Durch die extensive Integration und der sicheren, vernetzten Nutzererfahrung könn IT-Abteilungen eine seamless Remote-First-Strategie umsetzen. TeamViewer is available in the Microsoft Marketplace, um den Kauf und die Nutzung so einfach und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten.

About TeamViewer

TeamViewer is a world-leading technology company that offers a Konnektivitätsplattform für den Fernzugriff, die Steuerung, Verwaltung, Überwachung und Reparatur von Geräten aller Art anbietet – von Laptops und Mobiltelefonen bis und Robot Industrieermaschinen bis. Although TeamViewer is free for private use, it has more than 640,000 subscribers and enables companies of all sizes and branches to digitize their business processes through seamless connectivity. Vor dem Hintergrund globaler Megatrends wie Geräteverbreitung, Automatisierung und New Work gestalte TeamViewer die digital Transformation proactive und entwickelt continuierlich Innovationen in den bereinen Augmented Reality, Internet of Things and Künstliche Intelligenz. Since the founding of the company in 2005, the TeamViewer software has been installed on more than 2.5 billion devices worldwide. The company has its headquarters in Göppingen and employs more than 1,500 employees worldwide. I’m Jahr In 2023, TeamViewer is worth 627 million euros. Die TeamViewer SE (TMV) is an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert und gehört dem MDAX an. Weitere Informationen finden Sie unter www.teamviewer.com.

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